NAVODILA ZA UPORABO SPLETNE APLIKACIJE MARKET
Potrebujete pomoč pri uporabi naše spletne aplikacije?
Tukaj najdete hitra in enostavna navodila, ki vam bodo pomagala pri vsakem koraku! Kliknite na kategorijo, izberite temo in takoj odkrijte vse podrobnosti.
REKLAMACIJA
REKLAMACIJE IN VRAČILO BLAGA
Hitra in enostavna oddaja reklamacije – spletno ali prek kontaktnih kanalov!
Kupci spletne aplikacije Market lahko v primeru reklamacije ali vračila blaga hitro in enostavno izvedejo postopek prek spleta ali s kontaktiranjem reklamacijskega oddelka.
Reklamacija je mogoča za fizične in pravne osebe, pri čemer veljajo različni pogoji in roki.
1. KDO LAHKO UVELJAVLJA REKLAMACIJO?
✔ Fizične osebe (B2C kupci) – vračilo blaga ali reklamacija v roku 15 dni.
✔ Pravne osebe (B2B kupci) – reklamacija možna v roku 8 dni od prejema blaga.
Izdelkov, naročenih po posebnih pogojih, hitro pokvarljivih izdelkov ali izdelkov s pretečenim rokom uporabe ni mogoče vrniti.
2. MOŽNOSTI ODDAJE REKLAMACIJE
Kupci lahko reklamacijo oddajo na dva načina:
1. Oddaja reklamacije prek PDF obrazca
✔ V primeru poškodovane pošiljke ali težave z blagom izpolnite reklamacijski zapisnik.
✔ Pošljite izpolnjen obrazec na reklamacije@mikro-polo.si.
✔ O vseh nadaljnjih korakih boste obveščeni prek e-pošte.
✔ Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
V primeru poškodovane pošiljke pustite paket v nespremenjenem stanju in nas takoj obvestite.
2. Oddaja reklamacije neposredno prek spletne trgovine (gumb “REKLAMIRAJ”)
✔ Registrirani uporabniki Marketa lahko reklamacijo oddajo neposredno v svojem uporabniškem računu.
✔ V uporabniškem profilu pri naročilu se prikaže gumb “Reklamiraj”, kjer uporabnik:
• Izbere blago iz naročila, ki ga želi reklamirati.
• Določi razlog reklamacije iz ponujenih možnosti.
• Odda reklamacijo s klikom na gumb “Pošlji”.
Veljavnost delovanja gumba “Reklamiraj”:
✔ Fizične osebe (B2C) – gumb je viden 15 dni po prejemu naročila.
✔ Pravne osebe (B2B) – gumb je viden 8 dni po prejemu naročila
3. ODSTOP OD POGODBE (VRAČILO BLAGA)
Za fizične osebe (B2C kupce)
✔ Kupec lahko odstopi od pogodbe v 15 dneh od prejema izdelka.
✔ V tem primeru mora kupec prodajalca o tem pisno obvestiti prek e-pošte ali priporočene pošte.
✔ Edini strošek kupca je strošek vračila blaga.
✔ Blago je treba vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini.
Izdelki, ki so bili specifično naročeni za kupca, hitro pokvarljivi izdelki in izdelki s pretečenim rokom uporabe niso upravičeni do vračila.
Za pravne osebe (B2B kupce)
✔ Pravne osebe lahko uveljavljajo reklamacijo količine ali vidnih poškodb v 8 dneh od prejema blaga.
✔ Reklamacija mora biti poslana pisno prek e-pošte ali prek spletne platforme Marketa.
B2B kupci nimajo možnosti odstopa od pogodbe, razen v primeru upravičene reklamacije.
4. POSTOPEK REKLAMACIJE
✔ Oddaja reklamacije – kupec izpolni obrazec ali uporabi gumb “Reklamiraj”.
✔ Obdelava reklamacije – Market ekipa preveri zahtevek in kupca obvesti o nadaljnjih korakih.
✔ Številka reklamacije – če je reklamacija upravičena, kupec prejme unikatno številko reklamacijskega zapisnika.
✔ Vračilo blaga – ob vrnitvi blaga mora kupec priložiti reklamacijski zapisnik s številko reklamacije.
✔ Povračilo kupnine – v primeru upravičene reklamacije se kupcu povrne celoten znesek v 14 dneh.
Podjetje lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila o vračilu.
KONTAKT ZA REKLAMACIJE
✔ E-pošta: reklamacije@mikro-polo.si
✔ Telefon: 02 614 33 12
✔ Naslov za vračilo blaga:
Mikro+Polo d.o.o., Zagrebška cesta 22, 2000 Maribor
Za dodatna vprašanja je ekipa reklamacijskega oddelka vedno na voljo!
Več o garanciji, reklamacijah in vračilu blaga si lahko preberete tudi tukaj.
*Slike in video vsebine so simbolične in ne predstavljajo veljavnih cen, popustov ter dobavnih rokov.
